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800.620.760 - NUMERO VERDE PER DISDIRE LE PRENOTAZIONI.
notizia pubblicata in data : giovedì 23 aprile 2009
Il numero verde 800.620.760 è destinato a ricevere 24 ore su 24 le disdette dei cittadini che non possono, per vari motivi, effettuare le visite specialistiche o le prestazioni radiologiche prenotate. Dalle ore 9.00 alle ore 13.00, dal lunedì al venerdì, un operatore risponderà direttamente alle chiamate. Nelle altre ore, 24 ore su 24, sarà attiva una segreteria telefonica a cui si dovranno lasciare nome, cognome e numero telefonico per essere ricontattati.
L’Azienda Ospedaliera si augura che questa iniziativa possa contribuire ad alleggerire le liste di attesa, nella convinzione che i cittadini sapranno utilizzare correttamente questo nuovo servizio (gratuito) per liberare appuntamenti che potranno così essere utilizzati da altre persone.
E’ stato calcolato che circa il 7-8 % dei prenotati non si presenta nonostante i servizi abbiano attivato, specie per le prenotazioni più impegnative, procedure per ricordare gli appuntamenti.
Il Centro Unico di Prenotazione per le visite specialistiche ambulatoriali (tel. 030 3702209 - 030 224466) riceve in media, ogni giorno, 2.000 chiamate.
Confluiscono inoltre sul CUP Radiologico (tel. 030 399.6677) oltre 500 chiamate.
L’enorme carico di telefonate spiega le difficoltà che qualche volta il cittadino incontra per ottenere la linea e difficilmente disdice.
L’Azienda Ospedaliera sta investendo molte risorse nella riorganizzazione del servizio prenotazione telefonica (CUP) che funziona dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle 15.30, ritenendo che costituisca per il cittadino la modalità più agevole di prenotazione.
Presso il CUP aziendale è possibile prenotare presso tutti i Presidi aziendali (Gardone Valtrompia, Montichiari, Via Corsica, Via Biseo e Ospedale dei Bambini).
I cittadini sono invitati a rivolgersi con fiducia anche presso le strutture decentrate, dove spesso i tempi di attesa sono inferiori e dove le prestazioni sono altrettanto accurate e professionali.
Si ricorda inoltre che è opportuno evitare di contattare il CUP nelle ore mattutine, che sono le più intense, mentre dopo le 12.30 (e negli ultimi giorni della settimana) le linee sono più libere.
La collaborazione dei cittadini sarà decisiva per consentire di erogare un servizio migliore.
